パソコンレスキューをしているなかで比較的よくお問合わせのある項目が
トラブル発生
「インターネットに繋がらなくなっちゃったんだけど。。。」
という内容。最近は接続自体が不安定なことも多々あるADSLから光回線（Flet’s光など）に変更されている方も多くトータルとしては減少傾向ではありますが、未だによくあります。
この事例の1つをご紹介いたします。
今回は上田市の温泉街にあるとあるホテルのお客様よりご相談をいただきました。
状況についてお話を聞いてみると
- 先日からインターネットに全く繋がらなくなってしまった。
- ずいぶん前から調子が悪く、繋がってもすぐに接続が切れてしまうことも多く発生していた。
- ルーターがいけないとアドバイスされ新しいものを買って交換してみたが変化なし
- モデムも変更してみたが変化なし
といった状況。
ルーターやモデムをご自身で交換されていたりするので、ある程度知識をお持ちの上で解決出来ない状況なのだと感じました。
ということは問題は結構複雑なのかな？ と思いつつホテルにお伺いします。
現地についてから早速ホテル内のネットワークの状態を確認してみます。
インターネット － ケーブルモデム － (有線)ルーター － パソコン１ └ パソコン２
という状況になっていました。
ネットワークとしては取立てて問題になりそうなところはなさそうです。
つぎに各種機器の状態を確認します。明らかな問題が２つ見つかります。
- モデムのLinkランプが消灯したまま
- ルーターのWAN側の接続ランプが消灯したまま
あらら。。。これではダメですね。。。ネットに繋がるはずがありません。。。
問題が明らかになったので原因を探ります。
ネットに繋がらない
【モデム】
まず接触不良になっていないか確認。２，３度接続ケーブルを脱着しましたが変化なし。
次ぎにケーブルをよ～く見てみると。。。。
あっ！！！ これ電話線じゃぁ。。。。これじゃダメです。
お客様に確認してみると、ケーブルの爪が折れてしまったので代わりに繋いでいたそうです。
とりあえず正しいケーブルと交換し様子を見ると。。。。
見事Linkが確立しました！
モデムまでの経路はこれで大丈夫そうです。
【ルーター】
WAN側の接続はモデムの問題解決後も回復せず、完全に別問題であることが確認出来ました。
こちらも接続ケーブルを２，３度脱着し接続不良を確認しましたが変化なし。
持参したLANケーブルに交換してみるも変化なし。
こちらも予備で持参したモデムに交換し接続してみると。。。問題がなくなりました！
ということでルーターのWANポートのコネクタが故障していることが確認出来ました。
問題がはっきりしたので対策をして、状況を見てみます。
モデム、ルーター共に接続ランプの状態は正常、いざインターネットへ接続です！
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残念！ そうは簡単にネットには繋がりませんでした。。。。
一時的にルーターを取り外して、モデムに直接パソコンを繋げて様子を見ます。
う～ん、これでもダメです。。。
パソコンのTCP/IPの設定はIPアドレスやDNS等自動取得するようになっているのですが、IPアドレスもDNSも取得できていません。。。
ということは。。。手動で設定してあげないと。。。。
契約情報をお客様よりご提供いただき、設定を完了させた後、ネット接続に再挑戦。
見事成功です！
快適なパソコンライフ
これまでのことを踏まえて、ルーターを再接続し各種設定を手動で行い（念のため自動設定も試しましたがNG）、パソコンのTCP/IP設定を元に戻して、導通確認。
おぉ！ 見事成功しました！
これでやっと全て解決しました。
ここで作業内容をまとめてみます。
- モデムの結線を確認
電話線は刺さないこと！ - ルーターの接続コネクタを確認
それまで使用していたケーブルを使って何度か脱着をしてみる。
それでもダメならケーブルを替えてみる。
それでもダメならルーターの故障の可能性が高い。 - ルーターの設定を確認
IPアドレス、DNSがきちんと取得できているか確認。
取得できていなければ手動で設定を行う。
ケーブルモデムに電話線を刺してしまうという初歩的な問題もあったにせよ、その他の問題もいくつかありましたので一般の方にはなかなか対応できないようなケースだったと思います。
インターネットの接続がうまくいかない方、調子が悪い方等、何かお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせをいただければと思います。