ひかりTVだけは見られるのにインターネットに繋がらない

最近なかなかご案内するような案件がなく停滞しておりましたが、久しぶりにご案内できるものがありましたのでご紹介させていただきます。

今回は比較的よくお問合わせのある項目である

トラブル発生

「インターネットに繋がらなくなっちゃったんだけど。。。」

という内容。しかし今回はちょっと珍しい事案（？）でした。

この事例の1つをご紹介いたします。

今回は上田市のお客様よりご相談をいただきました。
状況についてお話を聞いてみると

といった状況。

ある程度ネットワーク構築の知識は持っているが今回は解決しないということで弊社にレスキュー依頼が入りました。

現地についてから早速ネットワークの状態を目視確認してみようと思いましたが、
接続はすべて取り外されておりましたのでお客様にお話を伺って状態を確認。

インターネット　－　VDSLモデム　－　(有線)ハブ　－　パソコンなど

という状況だったようです。

インターネット　－　VDSLモデム　－　パソコン

でもダメだったようです。

ネットワークとしては取立てて問題になりそうなところはなさそうですし、元々しばらくは使えていたという状況でもありますので配線の問題は除外できそうです。（モデムのLINK、LINEのランプも正常でした）

ここで一つ疑問が。
機器の結線は問題なさそうで、リンク状態も良さそう。ひかりTVは使えている。
となると・・・プロバイダの契約の問題？　もしくは単にモデムの故障？
ちょうど月をまたいだタイミングでもありますので。。。

ネットに繋がらない

お客様に聞いてみると「口座振替になっているので問題ないと思います」とのこと。
もし支払いで問題があったら催促があるはずですが、「そういったものもない」ということでプロバイダの線は除外されそうでしたので、原因をモデムに絞り詳細検査を進めようとしていると。。。

お客様より衝撃の事実が！
プロバイダ(Yahoo! BB)に確認をとっていただいたところ、口座振替えしているつもりが実はそうなっていなかったようで料金未払いでサービス停止となったことが判明！！！

なんとまぁ、あっけない幕切れとなりました。

ということで、作業的には何もなく、料金のお支払いをお願いして対応完了となりました。

ここで今回の内容をまとめてみます。

快適なパソコンライフ

今回の場合、支払いに関することは奥様がしておられたようなのですが、産休で実家に戻ってしまっているため支払いが止まってしまったようです。
旦那様はてっきり口座振替になっているとばかり思っていたという背景もありサービス停止まで全く未払いに気づかなかったということでした。

インターネット回線の契約とインターネット接続の契約は別になっていることもお客様の混乱の原因になってしまいました。

ひかりTVは使える（＝インターネットに繋がっているはず）、なのにパソコンからはインターネットが繋がらない。。。

契約が別々だからという背景がわかれば切り分けもしやすかったと思いますが、普通の方はそのような認識はまず持っておりませんので仕方のないところだと思います。

同じ状況になることはあまりないと思いますが、参考にしていただければ幸いです。

インターネットの接続がうまくいかない方、調子が悪い方等、何かお困りのことがございましたら、お気軽に弊社までお問い合わせをいただければと思います。